Iberia Nostrum, aerolínea regional líder en España, opera una sólida red de vuelos nacionales e internacionales, dando servicio a millones de pasajeros anualmente. Conocida por su compromiso con un servicio fiable y la satisfacción de sus clientes, Iberia Nostrum confía en su sistema de reservas de vuelos para gestionar grandes volúmenes de transacciones de reservas y garantizar una experiencia de viaje fluida.
Líneas revisadas
Cumplimiento de SOX en la automatización del proceso de liquidación
Tasa de éxito en la finalización de casos bot
Para la liberación funcional de OBT, RTS y OGS
El desafío
Iberia Nostrum se enfrentaba a crecientes exigencias en su sistema de reservas de vuelos basado en COBOL a medida que evolucionaban las expectativas de los clientes y los requisitos operativos. El sistema existente, aunque fundamental para las operaciones de la aerolínea, requería mejoras para aumentar la funcionalidad, satisfacer las necesidades de los clientes y soportar el crecimiento futuro. Los retos específicos incluían:
Sistema envejecido que requiere un mantenimiento continuo:
El sistema de reservas de vuelos, construido en COBOL, se había vuelto complejo y necesitaba un mantenimiento regular para evitar problemas operativos. A medida que se añadían más funciones con el tiempo, el sistema requería una optimización para garantizar que pudiera gestionar el creciente número de reservas sin ralentizaciones ni interrupciones.La demanda de nuevas funcionalidades por parte de los clientes:
Los pasajeros y socios habían expresado su necesidad de funciones adicionales, como opciones de reserva más detalladas y una mejor integración con las plataformas digitales modernas. Iberia Nostrum necesitaba mejorar su sistema de reservas para seguir siendo competitiva y satisfacer estas demandas de los clientes.Optimización de una gran base de código heredado:
El sistema de la aerolínea comprendía más de 50.000 líneas de código COBOL, lo que suponía un reto de optimización y modernización. Iberia Nostrum requería un socio capaz de revisar eficazmente esta base de código, identificar áreas de mejora e implementar mejoras que impulsaran el rendimiento y la fiabilidad del sistema.
Iberia Nostrum recurrió a COBOLagency por su experiencia en sistemas COBOL heredados para optimizar su sistema de reservas, introducir nuevas funcionalidades y garantizar la estabilidad operativa a largo plazo.
¿Qué hizo
COBOLagencia do
El equipo de COBOLagency aplicó un enfoque estratégico por fases para abordar los retos de Iberia Nostrum y mejorar el rendimiento y la funcionalidad de su sistema de reservas. El proyecto incluyó los siguientes pasos:
Revisión y optimización exhaustivas del código:
COBOLagencia realizó una revisión exhaustiva del sistema de reservas de 50.000 líneas de código COBOL, identificando ineficiencias y áreas susceptibles de mejora. Mediante la optimización del código, COBOLagency mejoró la velocidad de procesamiento y racionalizó el sistema para reducir futuras necesidades de mantenimiento.Mantenimiento y estabilización del sistema:
Abordando la estabilidad del núcleo del sistema, COBOLagency llevó a cabo el mantenimiento necesario, incluyendo la corrección de errores y la optimización de los recursos del sistema. Esta fase garantizó que el sistema de reservas funcionara sin problemas y minimizó los tiempos de inactividad, permitiendo a Iberia Nostrum ofrecer un servicio más fiable a sus pasajeros.Mejoras de las funciones basadas en los comentarios de los clientes:
Basándose en peticiones específicas de clientes y socios, COBOLagency desarrolló e implantó nuevas funcionalidades dentro del sistema COBOL. Estas funcionalidades incluían opciones de reserva mejoradas, integraciones ampliadas y capacidades de elaboración de informes mejoradas, lo que permitió a Iberia Nostrum ofrecer una experiencia de reserva más fácil de usar y versátil.Mejoras del sistema preparadas para el futuro:
Para preparar el sistema de Iberia Nostrum para la escalabilidad, COBOLagency implementó actualizaciones estructurales para dar soporte a futuras integraciones de funciones y ampliaciones del sistema. Al mejorar la modularidad del sistema, la aerolínea puede ahora adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y a las tendencias del sector con mayor flexibilidad.
Los resultados
- Flexibilidad preparada para el futuro
- Mayor fiabilidad operativa
- Mejora de la experiencia del cliente
- Mejora de la eficiencia del sistema
- Requisitos de mantenimiento reducidos
